检修：日立空调维修e04,04年家电日立空调维修e

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盘点年度，记者整理分析了今年中国质量里程投诉维权中心收到的家电投诉，发现家电质量有所提高，但维修服务不尽如人意。

投诉记录:2004年中国质量里程投诉维权中心收到江苏、山西、湖北、上海、北京、天津、河南、福建、广东、湖南、江西、四川、安徽、山东、深圳、河北、辽宁等省市的书面投诉。

记者分析:整理投诉后，可以看到消费者对家电的投诉较往年有所下降。在家用电器品种越来越丰富、销量逐年增加的今天，投诉总数的减少表明我国家用电器的质量在不断提高。但是对服务的不满意仍然是消费者最头疼的事情。从投诉中，我们发现当产品在使用中出现质量问题或有疑问时，消费者往往无法在第一时间获得制造商及时、良好的服务，制造商和维护部门相互推卸责任。消费者的投诉很少一次性得到满意的解决。

就举两个例子:来自河北省的消费者王荣强写道，他的创维彩电3月份就坏了。他给当地创维维修服务部门打了几次电话，但服务部门以消费者没有在制造商指定的经销商处购买为由拒绝维修。在出售了北京日立空调设备之后，江西萍乡的消费者张华刚去年购买了三台空调电源设备。今年6月，制冷出现了问题。他打了几次电话给专门的维修部门，被告知可以使用空调电源设备，张又打电话给制造商，制造商让他去找南昌的维修服务部门，但得到的答复是，与制造商的协议已经终止，因为制造商欠修理费，信誉不好。几乎90%以上的投诉人都有过这样的维修经历，这让消费者既气愤又恼火。

投诉记录:投诉涉及的国产家电品牌有tcl、创维、康佳、Xoceco、熊猫、长虹、海信、美的、伟力、小天鹅、奥克斯、海尔、古乔、春兰、麦克维、浙江奥力、飞达、金宇星等。

记者分析:我们可以看到，在涉及的18个品牌中，有15个知名或知名品牌，占83.3%。

我们认为日立空调设备维修e04的数量并不意味着有许多著名品牌的质量问题。说明知名产品的市场份额高，同时消费者对知名品牌的认知度和信任感高，家电进入品牌消费时代。

在投诉信中，我们经常可以看到消费者说自己买产品是因为对某个品牌的信任，或者说某个产品是名牌，做广告时做了什么承诺，于是选择了这个品牌。然而，服务不足让消费者感到悲伤和失望。

我们认为知名品牌的生产商和销售商应该倾听消费者的声音，更多地关注消费者的意见，因为消费者是企业的“衣食父母”。企业要打造名牌并不容易。在竞争日益激烈的商战中，任何不在乎品牌的行为都有可能毁掉一个久负盛名的品牌。

投诉记录:投诉涉及的国际品牌有:伊莱克斯、史密斯、lg、三星和日立。

记者分析:如今，中国家电市场早已是国际和国内品牌同台竞争的舞台。世界知名家电品牌几乎都来过中国，在中国设厂，在中国销售产品，几乎占领了各类产品的高端市场。

当消费者选择国际品牌的产品时，他们都信任他们。在国内品牌竞相降价的同时，国际品牌往往会有更高的价格定位，因为一旦出现质量问题或投诉得不到解决，消费者会更加失望和愤怒。

山西消费者周菲在信中写道:“我买了一台进口的伊莱克斯滚筒洗衣机，由于入口门损坏，需要更换配件。在我拨打维修电话后，我等配件等了将近半年(我一直在耐心等待，因为我信任制造商的解释，因为我信任伊莱克斯.品牌

通过分析发现，一些国际品牌产品在服务网点、服务质量、服务态度等方面与国内一些知名品牌企业的维修服务相去甚远，令消费者大失所望。