检修：日立空调客服,上网搜索电话难靠谱 李鬼日

东方记者霍世杰。3月5日，他在网上搜索“日立空调设备修理部”,发现了许多热线电话，所有这些电话都承诺是官方指定的修理店。用户花了近500元，但空调的设备从未被修复。向消费者协会投诉后，发现“李鬼”日立上门服务。事实上，该网站曾在2009年报道过类似事件。现在，“李鬼”网站越来越多而不是越来越少，页面越来越“高级”。消费者只能被忽悠吗？

俞敏洪是上海公民，她购买日立空调设备已有3年多时间，今年1月初“罢工”。如果找不到保修，她选择网上查询。在进入国内知名搜索网站“日立空调设备维修”后，她获得了10多个网站。于女士:

下午维修人员上门，换了启动器加了液，加上门费，一共480元。“他说还有几个家庭等不及了，留了个手机号，说有什么问题可以再联系他。”“可修复的”空调设备已经运行了一个多小时，房间里并不暖和。报修一遍后，名为罗的维修人员"把叶板拿下来拍灰，说是黑的看不见，就走了。"

此后，于女士多次拨打“800”热线及维修人员，对方以“没空”、“回家过年”为由予以回避。最后，她甚至一听到就挂了。余女士一怒之下，按照网上公布的地址“上海徐家汇路287号”跑了过去，发现没有这个地址。“我又打电话给他们，他们说他们搬到浦东了。具体地址不方便讲。”于女士随后向消协投诉，得到的答复是发票是假的，除非能查出对方公司的全称和税号，否则无法受理。

直到她向东方抱怨。俞敏洪仍然不知道日立空调设备维修热线的正确号码。通过互联网搜索很难找到日立空调设备公司的官方网站吗？东方。com记者试了一下。记者以“日立空调设备维修”为关键词进行搜索，没有一个搜索结果是日立空调设备的官方网站。

排除很多页面制作相对较差的网站，有两个网站极具误导性。其中一家自称“上海日立空调设备维修服务中心”的企业在“公司简介”中写道:“该公司连续三年被评为Hitachi/きだよfor，另一家“贵利”网站与真正的日立空调机关网的相似度达到90%。

东方。记者分别致电两家“贵利”网站的客服电话，对方称是日立空调设备指定的维修单位。在记者进一步质疑其规律性后，前者解释说“我们主要负责保修期后空调设备的维护”，而后者则直接挂断电话

东方。记者随后致电日立家用电器维修服务热线的客服人员。只有这款手机是公司全国统一的维修服务电话。“我们从未授权其他公司开展日立空调.公司的维护业务”客服人员也承认每天能接到很多电话，问哪个热线是正规客服。“现在假日立网站太多了，很难防范。我们也是受害者。”

2010年4月29日，由于频繁发生冒用知名家电品牌提供销售和维修服务的事件，给消费者带来了困惑和不便，给正规家电品牌的声誉造成了巨大损失，上海日立家用电器有限公司也发布声明称:对于冒用我公司名称或使用“日立”/“日立”等标志和文字进行销售和维修服务的单位和个人，我公司

日立发布这个“声明”已经快一年了，“李鬼”的网站不但没有减少反而增加了，页面的规整度甚至超过了“李悝jy”。很多消费者还是被骗了，日立家电所谓的“维权行动”似乎收效甚微。日立客服人员建议，如果消费者丢失保修卡，可以去日立家电的销售柜台索要客服电话，不要相信网络信息。